شروط الخدمة

أطراف هذا العقد

تنظّم هذه الشروط استخدامك لخدمات امتياز الوايلد بيست في القاهرة («الوايلد بيست»، «نحن»، «الموفّر») من قِبَلك («العميل»، «أنت»). بمجرد حجزك للزيارة، أو إرسالك رسالة واتساب لطلب الخدمة، أو موافقتك على عرض السعر، أو سداد الفاتورة، فأنت توافق على هذه الشروط بموجب المادة 7 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

المشغّل القانوني للامتياز في القاهرة قيد التعيين حتى استكمال عقد الامتياز بين الشركة الكندية والمستفيد المحلي. حتى ذلك الحين، تُدار الخدمة تشغيليًا بالنيابة عن طريق فريق الامتياز الكندي، ويُحدَّث اسم الكيان القانوني المصري ورقم سجله التجاري في هذه الفقرة فور إتمام التسجيل، مع إبلاغ كل عميل نشط بالتحديث.

الخدمات التي نقدّمها

مكافحة الآفات الحضرية والإفصاح والتوصيات في محافظة القاهرة ومحافظة الجيزة، تقدّم في عنوان الخدمة الذي تحدّده، وتُنفّذها فِرَق فنية مدرّبة ومرخّصة بموجب لائحة وزارة الزراعة المصرية لاستخدام مبيدات الصحة العامة. تشمل الخدمات على سبيل المثال: الصراصير الألمانية والكبيرة، بق الفراش، الفئران، النمل (بما فيه النمل الفرعوني والنمل الأبيض)، والبعوض. كل المبيدات المستخدمة معتمدة من وزارة الزراعة المصرية ومدرجة في القوائم المسموح بها للاستخدام في الأماكن المأهولة.

الجدولة، الوصول، والإلغاء

• توفّر وصولًا آمنًا لعنوان الخدمة. نؤكّد نافذة وصول مدتها ساعتان ونرسل تحديثًا على واتساب عند انطلاق الفني.
• إذا وصلنا ولم نتمكن من الوصول إلى العقار لأسباب من طرفك، تُطبَّق رسوم انتقال قدرها 250 جنيهًا مصريًا.
• يحق لك إلغاء أو إعادة جدولة أي زيارة قبل موعدها بأربع وعشرين ساعة دون أي رسوم. الإلغاء داخل أربع وعشرين ساعة يخضع لرسوم 250 جنيهًا مصريًا.
• لا عقود إجبارية ولا غرامات إلغاء — عملاء الخطة الربع سنوية يمكنهم الإلغاء في أي وقت بدون أي رسم. هذا التزام عملي يُلبّي روح المادة 8 من قانون حماية المستهلك التي تحظر الشروط التعسفية في عقود الخدمات الاستهلاكية.

الضمانات

يقدّم الوايلد بيست ضمانتين مكتوبتين تُعدّان جزءًا تعاقديًا ملزمًا من هذه الشروط بموجب المادة 17 من قانون حماية المستهلك:

• ضمان الستين يومًا — إذا عادت نفس الآفة المُعالَجة خلال ستين يومًا من زيارة فردية لعقار سكني، نعود ونعالج مرة ثانية بدون أي رسم. عملاء الخطة الربع سنوية يحصلون على تغطية مستمرة بدون فترة انتظار.
• زيارة في نفس اليوم — إذا كانت لديك إصابة نشطة وتواصلت معنا قبل الواحدة ظهرًا في يوم عمل، يلتزم الفريق بزيارة في نفس اليوم. إذا تعذّر علينا الوصول لأسباب لوجستية من طرفنا، نقدّم لك خصمًا قدره خمسة عشر بالمئة على الفاتورة الأولى.

تغطّي الضمانات المعالجة التي قمنا بتقديمها — لا تغطّي إصابات جديدة ناجمة عن ظروف خارج نطاق المعالجة الأصلية (مثل دخول جديد بعد تجديدات بنائية، أو ظهور نوع آفة لم يُكتشف في الفحص الأول). كل بلاغ تحت الضمان يستلزم تشخيصًا جديدًا ومعالجة جديدة، وليس مجرد إعادة الرش.

الأسعار والدفع

• الأسعار المعلنة على صفحة الأسعار مذكورة بالجنيه المصري وتشمل ضريبة القيمة المضافة المصرية (14%) عند انطباقها.
• الأسعار المعلنة هي نقاط بداية. السعر النهائي يُؤكَّد قبل بدء العمل بناءً على مساحة العقار، حدّة الإصابة، وتعقيد الوصول. لا رسوم خفية، لا مفاجآت في الفاتورة — وهذا التزام صريح بالمادتين 4 و9 من قانون حماية المستهلك بشأن وضوح المعلومات السعرية قبل التعاقد.
• طرق الدفع المقبولة: Paymob، Fawry، InstaPay، التحويل البنكي، أو النقد عند انتهاء الزيارة.
• الفواتير تُسدّد عند انتهاء الزيارة ما لم يُتفق على غير ذلك كتابةً. الحسابات التجارية يمكنها التفاوض على شروط صافي خمسة عشر يومًا بعد إصدار الفاتورة.
• المدفوعات المتأخرة (بعد ثلاثين يومًا) تخضع لرسم تأخير قدره 1.5% شهريًا. شيكات مرتدّة أو مدفوعات مرفوضة بدون مبرر مشروع تخضع لرسم إداري قدره 100 جنيه مصري.

دقة الأسعار وتأكيدها

يلتزم الوايلد بيست بإصدار عرض سعر مكتوب على واتساب أو البريد الإلكتروني قبل بدء أي عمل. لا يُلزَم العميل بأي مبلغ يفوق ما تم تأكيده كتابيًا في عرض السعر، حتى لو ظهرت تعقيدات أثناء الزيارة — في تلك الحالة نتوقّف، نُخطِرك، ونحصل على موافقتك المكتوبة قبل الاستمرار. هذه القاعدة منصوص عليها داخليًا بصفتها «عقد الـ Wow المصري».

حدود المسؤولية

مسؤولية الوايلد بيست عن أي خدمة فردية محدودة بقيمة الرسوم المدفوعة لتلك الخدمة. شهادات التأمين متوفرة عند الطلب. نحن غير مسؤولين عن أضرار لأشياء لم يُفصَح عنها لنا مسبقًا (تركيبات مخفية، مقتنيات نادرة في المناطق المُعالَجة، إلخ). يُرجى نقل العناصر الحساسة قبل الزيارة.

لا يُسقط هذا الحدّ المسؤولية عن الإصابة الجسدية أو الوفاة الناجمة عن إهمال جسيم من فنيّينا، ولا عن أي حق آخر يكفله قانون حماية المستهلك المصري بصفته نظامًا عامًا (Public Order).

الخصوصية والسرية

الإحاطة الكاملة بمعالجتنا للبيانات في سياسة الخصوصية. لا نُفصح علنيًا عن هوية أي عميل سكني أو تجاري دون موافقة مكتوبة صريحة (لا دراسات حالة تسويقية بدون اشتراك العميل).

القوة القاهرة

لا يكون أي طرف مسؤولًا عن إخفاق في تنفيذ التزاماته إذا كان السبب خارج نطاق سيطرته المعقولة، شاملًا على سبيل المثال:

• عواصف الخماسين الموسمية التي قد تُعطّل التنقل أو السلامة الفنية (نُعيد جدولة الزيارة في أقرب موعد آمن بدون رسم).
• تعديلات ساعات شهر رمضان — تعمل الفِرَق بساعات مرنة (10 صباحًا – 4 عصرًا، 8 مساءً – 2 صباحًا) مع إخطار مسبق عبر واتساب لكل عميل نشط.
• إجراءات حكومية طارئة، أحوال جوية قاسية، أو انقطاعات واسعة في البنية التحتية للاتصالات.

القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وتحديدًا قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، بالإضافة إلى القانون المدني المصري. تُحلّ النزاعات أولًا بحسن نيّة عبر التواصل المباشر معنا.

إذا لم يُحلّ النزاع وديًا، يحقّ لك التقدّم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري عبر الخط الساخن 19588 أو المنصة الرسمية cpa.gov.eg. الاختصاص القضائي في حال اللجوء للمحاكم لمحاكم القاهرة الابتدائية، مع كامل احترام أحكام المادة 73 من قانون حماية المستهلك التي تُجيز للمستهلك رفع الدعوى في موطنه.

الإلغاء والاسترداد

لأن الخدمة طبيعتها فورية ومخصّصة (نُجهّز المواد ونرسل فنيًا مرخّصًا)، فإن حق التراجع التقليدي عن الخدمات الإلكترونية لا ينطبق بمجرد بدء التنفيذ بناءً على طلبك. مع ذلك، إذا لم تنطبق الخدمة المُقدَّمة على ما تم الاتفاق عليه، يلتزم الوايلد بيست بإعادة المعالجة مجانًا أو ردّ المبلغ كاملًا، حسب اختيارك، تنفيذًا للمادتين 18 و19 من قانون حماية المستهلك.

التعديلات

إذا قمنا بتعديل هذه الشروط تعديلًا جوهريًا، نُحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونُخطر كل عميل نشط بواتساب أو البريد الإلكتروني قبل سريان التعديل بثلاثين يومًا. استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يُعدّ موافقة على الشروط الجديدة.

تواصل

أسئلة عن الشروط؟ راسلنا على cairo@thewildpest.com أو من خلال زر «واتساب» أعلى الصفحة. للاطلاع على كيفية معالجتنا لبياناتك راجع سياسة الخصوصية.