سياسة الخصوصية

الخلاصة في فقرة واحدة

نجمع الحد الأدنى من المعلومات التي نحتاجها للرد على مكالمتك أو رسالتك عبر واتساب، الوصول إلى عقارك، تقديم عرض السعر، تنفيذ المعالجة، وضمان نتيجتها. لا نبيع بياناتك. لا نشاركها مع أي طرف ثالث إلا مقدمي الخدمة الذين يعاوننا على تنفيذ الزيارة (مثل بوابات الدفع المصرية ومنصات الاتصال). إذا أردت أن نحذف كل ما نملكه عنك، أرسل رسالة على cairo@thewildpest.com وسنستجيب خلال خمسة عشر يومًا تنفيذًا لقانون 151 لسنة 2020.

المسؤول عن معالجة البيانات

امتياز الوايلد بيست في القاهرة هو المتحكم في البيانات (Data Controller) بموجب المادة 1 من قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020. الكيان القانوني المسجّل لدى وزارة الاستثمار المصرية قيد التعيين حتى يتم استكمال تنفيذ عقد الامتياز بين شركة الوايلد بيست الكندية والمستفيد المحلي في مصر. حتى ذلك الحين، تُدار طلبات حقوق أصحاب البيانات من خلال فريق الامتياز الكندي بالنيابة، عبر:

• البريد الإلكتروني: cairo@thewildpest.com
• واتساب: عبر زر «واتساب» في أعلى الصفحة
• المراسلات الرسمية: شركة الوايلد بيست المحدودة، 1055 شارع ويست هيستينغز، فانكوفر، كولومبيا البريطانية، كندا — مع الإشارة في عنوان الرسالة إلى «امتياز القاهرة – الخصوصية».

فور تسجيل الكيان القانوني للمستفيد المحلي رسميًا، تُحدّث هذه الفقرة باسمه التجاري ورقم سجله التجاري المصري وعنوان مقره ضمن ثلاثين يومًا، ويُبلَّغ كل عميل نشط بهذا التحديث عبر واتساب.

الأساس القانوني للمعالجة

نعتمد على ثلاثة أسس قانونية لمعالجة بياناتك بموجب المادة 2 من قانون 151 لسنة 2020:

• الموافقة الصريحة — حين ترسل لنا رسالة واتساب أو تملأ نموذج الحجز، فأنت توافق صراحةً على استخدام بياناتك للرد عليك وترتيب الزيارة.
• تنفيذ العقد — عند الموافقة على عرض السعر يصبح الاحتفاظ ببيانات الخدمة (تاريخ الزيارات، المواد المستخدمة، صور التقرير) ضرورة تعاقدية لتنفيذ ضمان الستين يومًا.
• المصلحة المشروعة — للتحليلات الأولية (إحصاء الزوار بدون هوية فردية) المطلوبة لتشغيل الموقع وأمنه، بما لا يخل بحقوقك الأساسية.

فئات البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل — الاسم، رقم الهاتف، رقم واتساب، البريد الإلكتروني، عنوان الزيارة. تُستخدم للرد على استفسارك، تأكيد الموعد، إرسال التقرير المصور، وتفعيل الضمان.
• سجل الخدمة — تواريخ الزيارات، اسم الفني، نوع الآفة المُكتشفة، نقاط الدخول التي سُدّت، المواد المعتمدة من وزارة الزراعة المصرية المستخدمة، وصور التقرير. تُحفظ مدة عامين من آخر زيارة لدعم ضمان الستين يومًا والمراجعة الفنية.
• بيانات الدفع — تُعالَج فقط من خلال موفّري الدفع المصريين (بايموب، فوري، إنستاباي). نحن لا نرى أو نخزن أرقام بطاقتك الائتمانية كاملة؛ نخزن فقط إيصالًا مرجعيًا.
• صور تقرير الخدمة — صور لنقاط الدخول المُسدّة، الأماكن المُعالَجة، والمواد المستخدمة. لا تُعرض على أحد خارج الفريق الفني والإداري دون إذنك الكتابي.
• تحليلات الموقع — إحصاءات زوار خاصة بالموقع (معرّف مجهول، صفحات مرّت، رابط الإحالة) من خادمنا. كذلك نُحمّل Google Analytics 4 و وسم Google Ads فقط بعد قبولك لشريط ملفات تعريف الارتباط. إذا رفضت الشريط، لا تُحمَّل أي نصوص خارجية.

مع من نشارك بياناتك

نشارك بياناتك الشخصية فقط مع الأطراف التي تحتاجها لتقديم خدمتك:

• الفنيون الميدانيون التابعون لامتياز الوايلد بيست القاهرة.
• موفّرو الدفع المصريون: بايموب، فوري، إنستاباي — لمعالجة المدفوعات.
• موفّرو الاتصالات: واتساب بزنس (Meta) لإرسال التذكيرات والتقارير، ومزوّد الرسائل النصية لتأكيد المواعيد.
• مزوّد البنية التحتية للموقع: DigitalOcean (مراكز بيانات في كندا) لاستضافة قاعدة البيانات وملفات الصور.
• Google Analytics و Google Ads — فقط إذا قبلت شريط ملفات تعريف الارتباط.

لا نبيع بيانات العملاء. لا نُرخّص قوائم العملاء لأي مسوّق طرف ثالث. لا نشارك سجلات الخدمة مع أصحاب العقارات (الملاّك أو السماسرة) إلا بإذن كتابي مسبق من العميل صاحب الحجز.

نقل البيانات خارج جمهورية مصر العربية

تُستضاف قواعد بيانات الوايلد بيست على بنية تحتية في كندا (مراكز بيانات DigitalOcean في تورونتو ومونتريال). يعني ذلك أن بياناتك تُنقل خارج جمهورية مصر العربية للمعالجة، وفقًا للمادة 14 من قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

نلتزم بضمانات النقل التالية:

• التشفير بالكامل أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256).
• عقود معالجة بيانات (DPA) مع كل مزوّد فرعي تنص على مستوى الحماية المماثل لأحكام القانون المصري.
• الاحتفاظ بسجل بكل عمليات النقل (المادة 14 فقرة 2) متاح للجهة الإدارية المختصة.

كندا معترف بها دوليًا كدولة ذات مستوى حماية ملائم للبيانات الشخصية بموجب القانون الفيدرالي PIPEDA؛ نضع هذا الإفصاح هنا لشفافية تامة لأن قانون 151 لسنة 2020 يطلب إعلام صاحب البيانات بالنقل بصرف النظر عن مستوى الحماية في الدولة المستقبلة.

حقوقك تحت قانون 151 لسنة 2020

يمنحك القانون المصري الحقوق التالية. لممارسة أيٍّ منها، راسلنا على cairo@thewildpest.com مع موضوع «طلب حقوق صاحب البيانات»:

• حق الوصول (المادة 2 فقرة 1) — نزوّدك بنسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحفظها عنك.
• حق التصحيح (المادة 2 فقرة 2) — تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو منتهية الصلاحية.
• حق المحو (المادة 2 فقرة 3) — حذف بياناتك الشخصية بشرط عدم وجود التزام قانوني بالاحتفاظ (مثل سجلات الفواتير الضريبية).
• حق الاعتراض على المعالجة لأغراض تسويقية مباشرة.
• حق سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة قبل السحب.
• حق التقدّم بشكوى إلى المركز المصري لحماية البيانات (CDP) إذا اعتقدت أن معالجتنا تخالف القانون.

نلتزم بالرد على طلبك خلال خمسة عشر يومًا، وقد نطلب نسخة من بطاقتك القومية للتحقق من الهوية تحقيقًا للمادة 16 من القانون.

مدد الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات التواصل وسجل الخدمة — عامان من آخر زيارة، لدعم ضمان الستين يومًا والمراجعة الفنية.
• الفواتير والسجلات الضريبية — خمس سنوات وفقًا للالتزام الضريبي المصري (قانون الضريبة على الدخل المصري رقم 91 لسنة 2005، المادة 78).
• صور التقرير المصور — ثلاث سنوات من تاريخ الزيارة.
• محادثات واتساب — تخضع لسياسات الاحتفاظ لدى Meta؛ نسخنا الداخلي من المحادثات يُحذف بعد عامين من آخر تواصل.
• تحليلات الموقع غير المُعرَّفة — 26 شهرًا (الإعداد الافتراضي لـ Google Analytics 4، حُذف المُعرّف الفردي).

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

عند زيارتك للموقع لأول مرة يظهر شريط الموافقة. إذا قبلت، نُحمّل Google Analytics 4 و وسم Google Ads — تضع هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط لقياس أداء الصفحات وفعالية الإعلانات. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بمسح بيانات الموقع من متصفحك، فيعود الشريط ويمكنك الرفض.

إذا رفضت، لا تُحمَّل أي نصوص من Google ولا تُرسَل أي إشارات لقياس الإعلانات. تستمر تحليلاتنا الأولية فقط (إحصاء الزوار بدون ملف تعريفي وبدون تتبّع عبر المواقع) لأنها ضرورية لتشغيل الموقع.

الأمان

تخضع البيانات للتشفير أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256). الوصول مقصور على الموظفين النشطين على أساس «الحاجة إلى المعرفة» ويُلغى فور انتهاء العلاقة الوظيفية. نُجري مراجعات أمنية ربع سنوية. منذ تأسيس الشركة عام 2026 لم يحدث أي اختراق للبيانات.

الأطفال

لا نقصد جمع بيانات من أي شخص دون السادسة عشرة. خدمتنا مُوجَّهة للملاك، المستأجرين، ومديري العقارات البالغين. إذا اكتشفت أن طفلًا أرسل لنا بيانات، راسلنا فورًا ونحذفها.

الجهة الرقابية ورفع الشكاوى

تخضع معالجتنا لرقابة المركز المصري لحماية البيانات (Centre of Personal Data Protection)، الجهة المنشأة بموجب المواد 19–21 من قانون 151 لسنة 2020. إذا لم تكن راضيًا عن استجابتنا، يحق لك تقديم شكوى للمركز عبر القنوات الرسمية لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصرية.

تغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا الطريقة التي نتعامل بها مع البيانات تغييرًا جوهريًا، نُحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة ونُبلّغ كل عميل نشط عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. النسخ الأرشيفية لكل سياسة سابقة متاحة بالطلب.

تواصل

أسئلة عن الخصوصية؟ راسلنا على cairo@thewildpest.com أو من خلال زر «واتساب» أعلى الصفحة. للاطلاع على شروط استخدام الخدمة راجع شروط الخدمة.